（吉光片羽著，北京（jīng）：中華工商聯合出版社，9萬字（zì），年7月第1版，元）
△章：溝（gōu）通中的談話規則；弗（fú）洛伊德式“讀心術（shù）”；用第（dì）三（sān）隻耳朵傾聽；接話是一場傳球遊戲（xì）；理解暗示語，增加印象分；避免“尬聊”的萬能話題；暗示語與接話術；模（mó）糊處理的接話藝（yì）術；幽默接話（huà）術是催化劑；贏得人心的讚美接話（huà）術；化解衝突的柔性接話術（shù）；真心尊重（chóng）是唯一的原（yuán）則；打圓場、下台階的接話藝術。
○掌握高情商接話技巧，助力成功人生。高情商的人懂得如何用正確（què）的話語和姿（zī）態來（lái）引導生活，讓對方感受（shòu）到尊重和關愛。他們善於傾聽、表達和解決問題，能夠有效地溝通和（hé）協調。
○聽話聽音，看人看心；判斷想法，說進心坎；接話如接球。
○弗洛伊德（dé）是（shì）精神分析學派的鼻祖，他有一句名言廣為人知：“所有的口誤都是潛意識的真（zhēn）實的流露（lù）”。
○學說話需要三年，學閉嘴需要（yào）一生（shēng）。
○萬能話題清單：自己的一些無傷大雅的糗事；曆險故事；熱門新聞；搞笑的段（duàn）子；運動與休閑；居家常識；保健與醫療。
○獲得對方（fāng）好感的說話技巧：多提一些善意（yì）的建議；偶爾暴露自己一兩個小缺點；要記住對（duì）方所說的話；及時發覺對方的微小變（biàn）化；呼喚對方名字；提供對方關（guān）心的“情（qíng）報（bào）”。
○沒人不喜歡聽讚美的話。馬克（kè）·吐（tǔ）溫說：“一句恭維，可抵我三個月的口糧”。
○如何說出得體、優雅的讚美之詞？量體裁衣，突出（chū）優（yōu）點；亂（luàn）戴高帽子，必然貶值。
○西（xī）方有句名言（yán）：“說話浮躁，如刀刺入，智（zhì）慧（huì）人的舌頭，卻是醫治人（rén）的良（liáng）藥”。要掌握柔性（xìng）溝通和對話的技巧，最重要的（de）原則是包容和同（tóng）理心——包容和自己不同的見解，將自己（jǐ）放到對方的位置，理解對方的處境。
（年9月日上午閱畢）