第一（yī）節消（xiāo）費者購買行為的分（fèn）析（xī）
營銷的目（mù）標是使（shǐ）目標顧客的需要和欲望得到滿足，企業隻有在滿（mǎn）足消費者需求的一係列活動中才能發展自己。但認識顧客（kè），了解顧客的需要卻不是（shì）輕（qīng）而易舉的，單單憑表麵的觀察和與購買（mǎi）者直接接觸很難認（rèn）識顧客——顧（gù）客可能言行不一（yī）致，而且他們的偏好（hǎo）總在不斷變化之中，因此對於營銷（xiāo）來說，研究所麵對的顧客的需（xū）要和購買過程（chéng）是必須認真對待的事情。隻有清（qīng）楚特定的購買者行為及其與本企業市場營銷活（huó）動的（de）關係，才能進行後續環節的工作，如開發新產品、采取相應的價格（gé）策略及設計營銷組合（hé）等。
一般而言，分析消費者市場的購買行為歸納起來（lái）要掌握六個（gè）方麵（miàn）的（de）資料，即六個“W”-，誰（）、什麽（）、為（wéi）何（）、如何（）、何時（）、何地（）。
“誰”指了解購（gòu）買者和消費者，要了解消費（fèi）者是哪些人，又要弄（nòng）清購買行動中的購買角（jiǎo）色，購買角色指（zhǐ）的是在購買中不（bú）同人（rén）的位置和作用。嚴（yán）格說，購買者有別於消費者（zhě），在很多實（shí）際情況中，購買者和消費者是分離的，因此（cǐ）企業需要了解目標顧客是誰，才能做到有的放矢（shǐ）。
“什（shí）麽”指的是購買對象，即（jí）了解目標顧客購買什麽，從中可（kě）以概括出企業目標顧客的偏好，而且可以清楚市場（chǎng）占有（yǒu）率及消費者對晶牌的認知程度。
“為何”即購買動機或目的，消（xiāo）費者為什麽喜歡這個品牌而不喜（xǐ）歡那個品牌，為什麽（me）喜歡這種包（bāo）裝而不喜歡那種包（bāo）裝。在了解了“什（shí）麽”之後，企業營銷部門應該對消費者的動機（jī）或購買目的作出分析，才（cái）能使營銷活動真正做到以顧客需要（yào）為中心。
“如何”包括了購買組織和購買行為，了解（jiě）消費者怎樣購買，喜歡什麽樣的營銷組合，還包（bāo）括弄（nòng）清楚購買的整個過程，如購買前的決策，購（gòu）買的行為類型，購買後的行動等，這些可以提供給企業營銷部門豐（fēng）富而有用的信息，幫助（zhù）企業確定更為恰當的營銷策略。
“何時”與“何地”主要是指消費者購買的（de）地點和時間，了解（jiě）顧客對銷售渠道和地點和要求，了解消（xiāo）費者在（zài）什麽時候需要什麽樣的服務，這些都是對購買行為的有用的輔助信息。當然企業在對比以上這些（xiē）信息進行分析的同時應當具有係統性並且從自己企（qǐ）業的實際情況出發。