真正的宜家精神，是依據我們的（de）熱忱（chén），我們持之以恒（héng）的創新精神，我們的成本（běn）意識，我（wǒ）們承擔責任和樂於助人（rén）的願望，我們的（de）敬業精神，以及我們（men）簡潔的行為所構成的。
——英格瓦?坎（kǎn）普拉（lā）德
在魯夫曼遇見班奇（qí）太太之前，護理工作的真正意義並非她原來想象的那麽一回事。“護士”兩字雖是她的崇高稱號（hào），誰知得來的卻是兩種吃力不討（tǎo）好的工作：替病人洗澡，照顧他們的大小便。
魯夫曼帶上全套用具進去，護理她的第一個病人——班奇太太。
班奇太太是個瘦小的老太太，她有一頭白發，全身皮膚像熟透的南瓜。
“你來幹什麽？”她問。
“我是來替你（nǐ）洗澡的（de）。”魯夫曼生硬地回答。
“那（nà）麽，請你馬上走，我今天不想洗澡。”
使魯夫曼吃驚的是，她眼裏湧（yǒng）出大顆淚（lèi）珠，沿著麵頰滾（gǔn）滾流下。魯夫曼不理會這些（xiē），強行給她洗了個澡。
第二天，班奇太太料到她會再來，準備（bèi）好了（le）對策。“在你做任何事之前，”她說，“請先解釋‘護士’的定義。”
魯夫曼滿腹（fù）疑團（tuán）地望著她。“唔，很難下定義，”魯夫曼支吾道，“做的是照顧病人的事。”
說到這裏，班奇太（tài）太迅速地掀起（qǐ）床單，拿出一本字典。正如魯夫曼所料，她（tā）得意地說（shuō），“連（lián）該做些什麽（me）也不清楚（chǔ）。”她（tā）翻開字（zì）典上她（tā）做過記號的（de）那一頁慢慢地念：“看護：護理病（bìng）人（rén）或老人；照顧、滋養、撫養（yǎng）、培養或（huò）真愛。”她啪地一聲合上書。“坐下，小姐（jiě），我今天來教你（nǐ）什（shí）麽叫真愛（ài）。”
她向魯夫曼講了她一生的故事，不厭其煩地細說人生給她（tā）的教訓。最後她（tā）告訴魯夫曼有關她丈夫的事（shì）。“他是高大硬骨頭的莊稼漢，穿的（de）褲子總是（shì）太（tài）短，頭（tóu）發總是太長。他來追（zhuī）求我時，把鞋上的（de）泥帶進客廳。當然，我原以為自己會配個比較（jiào）斯（sī）文的男人，但結果還是嫁了他。
結（jié）婚周年，我要了件愛的信物。這（zhè）種信物是用金幣或銀幣（bì）蝕刻上心（xīn）和花形圖案交纏的兩人名字的簡寫。用精致銀鏈串起，在特別的日子（zǐ）交贈。”她微笑著摸了摸經常佩戴的銀鏈（liàn），“周年紀念（niàn）日到了，貝恩起來套好（hǎo）馬車進城去，我在山坡上等（děng）候，目不轉睛地向前望，希（xī）望看到他回來時遠方卷起的塵土。”
她的眼睛模糊了。“他始終沒（méi）回來。第二天有人發（fā）現了那輛馬車，他們帶來了噩耗（hào），還有這個。”她小心翼翼地把它拿出來。由於長期佩（pèi）戴（dài），它已經很舊了，但一邊有細小的心形花紋圖案環繞，另一麵簡單地刻著：“貝恩與愛瑪，永（yǒng）恒（héng）的愛。”
“但這隻是個銅（tóng）幣啊。”魯（lǔ）夫（fū）曼說，“你不（bú）是說是金的或銀（yín）的嗎？”
她把那（nà）件信物收（shōu）好，點點（diǎn）頭，淚盈於（yú）睫。“如果當（dāng）晚他（tā）回（huí）來，我見到（dào）的（de）可能隻是枚銅幣。這樣一來，我見到的卻是（shì）真愛。”
她目光炯炯地看著魯夫曼：“我希望你聽清楚了，小姐。你（nǐ）身為護士，目前的毛病就在這裏。你隻見到銅（tóng）幣，見不到（dào）愛。記著，不要上銅幣的當，要尋找真愛（ài）。”
魯夫（fū）曼沒（méi）有（yǒu）再見到班奇太太，她當晚死了。不過她給（gěi）魯夫（fū）曼留下了最好的遺贈：幫助她珍愛自己的工作——做一名好護士。