客戶是企業存在的基礎，如果失去了客（kè）戶，企業就無法生存下去。每一個現代企業都已經意識到（dào）了客（kè）戶的重要性，與客戶建立友好的關（guān）係可以說關係到企業的生存成敗。戶
1．滿足（zú）客戶的需求和期望是搞好關係的（de）前提
要與客戶建立友好的（de）關係，就應該把滿足顧客（kè）的需求和期望放在第一位。客戶滿意是客戶對其（qí）要求已（yǐ）被滿足的程度的感受。客戶抱怨投訴是一種滿意程度低的（de）表達方式，但沒有抱怨也不一定表（biǎo）明客戶很滿意。即使（shǐ）規定的客戶要求符合客戶的願（yuàn）望並得到滿足，也不（bú）一定就能確保客戶很滿意，因為客戶滿意是通（tōng）過對產品的可感知的質（zhì）量與他（tā）的期望相比較後形成的感覺。隻有當客（kè）戶感受到的質量滿足或超越了他的期望值時，客戶才會感到滿（mǎn）意。對客戶投訴處理的態度也是（shì）能決定客戶滿意與否（fǒu）的因素之一，質量總是有波動（dòng）的，一旦發（fā）生了質量問題，遭到客戶（hù）的投訴，如果企業（yè）能及時查找原因，並采取糾正預防措施，那還（hái）是能得到客戶滿意的。
為更好地服務（wù）於客戶，企業應當對客戶信息進行有效管理。為了解客戶對企業的滿意程度，以確定持續改進的方向，從而（ér）更（gèng）好地服務於客戶，企業要定期對客戶進行滿（mǎn）意度調查，滿意度調查的內容可包括產品質量、服務質（zhì）量、交貨期、產品價格等方麵，並可（kě）征詢客戶對企業與同行競爭對手之間的感覺，向客戶征求要求企業（yè）改（gǎi）進（jìn）的．建議。對各（gè）客戶返回的滿（mǎn）意（yì）度調查表，要進行統計分類，對不足的地方，要尋（xún）求改進的方法，做（zuò）得好的地（dì）方，要（yào）繼續保持。隻有樹立以客戶為中心的理念，不（bú）斷滿足客戶的需求，並爭取超越客戶的（de）期望，對客戶反饋的信息（xī）進（jìn）行（háng）有效管理，從而（ér）取得客戶的信任，贏得客戶的滿意，獲得更大的利潤。
在高速發展的今天，行業之間的競爭日趨激烈，企業隻（zhī）有（yǒu）通過嚴格的（de）管理，提供令客戶滿意（yì）的產（chǎn）品和服務，才能（néng）使自己（jǐ）從（cóng）眾多同行中勝出，獲得更大的利潤。
為增強客戶的滿意，同時根據市場和客戶（hù）的要求，不斷提出新要求並持續改進，使企業（yè）的內部管理和產品（pǐn）質量不斷進步，同時向國際先進的同行企業學習，並逐步縮短差距，最終提高企業（yè）的整體（tǐ）競（jìng）爭能力，贏得更多客戶，獲取更多利潤。
處理（lǐ）好與客（kè）戶的關係，通（tōng）過（guò）確定與自身（shēn）資源、能力相匹（pǐ）配的客戶需求定位，然後采取措施向（xiàng）客戶提供定（dìng）製化的產品和服（fú）務，從而（ér）在創造（zào）客戶價值的（de）增值中，保持與客戶的長期友好關係（xì），使企（qǐ）業獲得源源不斷的利潤。