提供養老服務與提供老年產品（pǐn）不同。養老服務企業（yè）以提供（gòng）各種各樣的服務（wù）為主（zhǔ）體，基本不對客戶（hù）提供物質產品。
一、養老服務企業提供服務的特點（一）養老服務無法儲（chǔ）存
養老服務通常是在客戶需（xū）要時，由專業人員直接提供客戶（hù）需要的專業服務，邊生產邊消（xiāo）費。通常情況下（xià），養老企業（yè）隻（zhī）是雇傭一定數量的專業人員以滿足老（lǎo）年（nián）人的服務需求（qiú）。
這些專業人員（yuán）的管理是養老（lǎo）服務企業供應鏈管理的重（chóng）點。
（二）養老服務（wù）的互動性（xìng）強
養老（lǎo）服務的提供通常（cháng）由顧客直接參與其中，如（rú）顧客（kè）的主觀感受或與服務提供人（rén）員的交流。
二、養老服務企業供應鏈（liàn）內涵
養老服務供（gòng）應鏈是以（yǐ）提供養老服務為主導的集成供應鏈。服務集成商響應客戶的服務請求，提供符合客戶要求的集成化服（fú）務；或者根據客戶的特殊請求，分解客戶的服務請求，向（xiàng）其他服務提供者外包部（bù）分的服務性活動。這樣從客戶的服務請求出發（fā），通過（guò）處於不同服務（wù）地位的服務提供者對（duì）客戶請（qǐng）求逐（zhú）級分解並彼此合作，於是就構成了一種供應關係，同時養老服務集成商承擔（dān）各種（zhǒng）服務要素的整合和管理，這就是養老服務供應鏈。
（一）養老服務供應（yīng）鏈（liàn）網（wǎng）絡結構
養老（lǎo）服務供應鏈以養老服務為節點，以直接或者間接養老服務供應商（shāng）、最終養老服務供應商、客戶為成員，包（bāo）括水平結構、垂直結構以及養（yǎng）老企業（yè）在供應鏈中的位置三個維（wéi）度，以及管理、監控、非管（guǎn）理或非成員流程（chéng）鏈接四種方式從初始供應商到最終客戶的複雜網絡。
（二（èr））養老服務供應鏈業務流程
整條服務供（gòng）應鏈的高效和持久運作還（hái）依賴於綜合需求和客戶關係管理體係（xì）、供應商關係管理、物流服務（wù）傳遞管理、複合型的能力管（guǎn）理、資金和融資管理等主要流程的整合與協調，達到有效控（kòng）製客戶需求、生產過程及供應商績效的目的。
（三）養老服務供應鏈管理成分
最終養老服務供應商是整個養老服務供應鏈（liàn）構建和管理（lǐ）的主導，通過對客戶需求的預測和客戶關係的管理，把握需求的變動和（hé）更新（xīn），通過對供應商績（jì）效的評價和供（gòng）應商關係管理，整合（hé）間接和直接服務供應商的資源與能力，向客戶提供完善（shàn）的（de）服務。
三、養老服務供應鏈管理
信息流管理在養老服務供（gòng）應鏈管（guǎn）理中起著（zhe）十（shí）分重要的作用。信（xìn）息流在識別需（xū）求和共享信息（xī）等方麵發揮著關鍵作用。最終服務供應商根據客戶需求，實現（xiàn）信息共享，供應鏈各個節點上的企業根據所得信息對各自生產經（jīng）營狀況進行具體安排。在整個供應鏈中，選擇合適的企業（最終養老服務供應（yīng）商）作為（wéi）主導，建立信息共享平台、技術互相支撐體係等，通過協同化、集成化的（de）管理和運作，以期達到滿足客戶不同需求的目的。