美國心理學家(jiā)雷伊·托普鬆指出:如果能讓雙方互(hù)相坦(tǎn)率地指明條件,就容易使談判雙方達(dá)成一致,並形成雙贏的(de)局麵,而且(qiě)談判雙方各方麵的滿意度(dù)也可以提高到%;如果(guǒ)雙方均有所保(bǎo)留,則彼此會存留不滿,形成雙輸的局麵,各方麵的滿意度也會低(dī)於%。可見,有時候(hòu)亮出底牌更有利(lì)於在談判中說服對手。
有人可能會覺得,即便自(zì)己直截了當地指明了條(tiáo)件,對方也可能會隱藏底線。確實存在這種可能性,不(bú)過心理學家也發現人與人之間存在著(zhe)“好意回報性”的心理,就是說當自己敞開(kāi)心扉的時(shí)候,則對方(fāng)也(yě)會敞開心扉(fēi)。同樣的道理,如果你有所隱瞞,對方覺察到之後也會有所隱(yǐn)瞞,不管(guǎn)這種(zhǒng)隱瞞對他是否有利。所(suǒ)以說,有時候不(bú)妨向對方明示(shì)你的底線。如此一來,對方也(yě)會照做,而你們之間的溝通就會減少試探,進而順利進行。
事(shì)實證明,率(lǜ)先亮出底牌作為一種說服的(de)策略有以下諸多優點。
(1)如果談判雙方從一開始就露(lù)出實底,則比較容易(yì)感動對(duì)方,使對方也采(cǎi)取積極行動,促成和局(jú)。
(2)首先做出讓步是(shì)一種誠意的表示,會(huì)讓對(duì)方產生一種強烈的信任感,容易形(xíng)成友(yǒu)好的(de)氣氛,也易(yì)於交談。
(3)率先做(zuò)出的大幅(fú)度讓步會(huì)給對方留下坦誠相見的良(liáng)好印象,有(yǒu)利於提高(gāo)談判效率,降低(dī)談判(pàn)成本(běn)。
當然,亮出底牌終究不像其他說服技巧(qiǎo)那樣(yàng)具有普遍(biàn)性,或者說,亮出底牌存在的潛在風(fēng)險也比較大。比如,如果自(zì)己先做出讓步,則會讓對方覺得你有些操之過急,也容易讓對方感到還是有利可圖的,繼續討價還價。特別是強硬而又貪婪的對手,在得到第一次讓步(bù)後,他可能會繼續糾纏,爭取更大的讓步。此時,如果(guǒ)拒絕了(le)對方的要求,則反而會(huì)很容易出現僵局(jú)。
另外,由於亮出(chū)底(dǐ)牌還可能失掉本來可以爭取到的利益,不利於在談判桌上進行討價還價,因此,人們在使用這種說服策略(luè)時,最好做到審時度勢、趨利避害。
亮底牌策略作為一種非常敏感(gǎn)的策略,在(zài)具體運用(yòng)中除(chú)了趨利避害之外,還有一(yī)些技巧性的東西需要把握。
就使用(yòng)範圍而言,這種策略最好在自己處於劣勢或雙方(fāng)關係較為友好的前提下使用。以商務談判為例,處於劣勢的一方雖然實力較弱,但並不等於就一定會任人宰割,可以采用各種(zhǒng)手段積極進攻來扭(niǔ)轉局麵。在采用這種策略時(shí),應當充分表現出自(zì)己的坦率,以誠動人,用一開始就做出(chū)最大讓步的方式感動對方,促使對方也做出積極反應(yīng),拿出相應的誠意(yì)。如果雙方有過多次合作(zuò)或者是處(chù)在氛圍比較友好的談判中,則雙方更應以誠相待。遇到這種情況(kuàng),當一方做(zuò)出讓步後,對方一般不會無動於衷。當然,談判(pàn)人員在使用(yòng)這種策略(luè)時,語氣(qì)要堅(jiān)定,態度要誠懇,表述要明確(què),否則,會讓對方猜測(cè)你還有所隱瞞。