你在銷售產品，更是在（zài）銷售服務（wù）
時（shí）代的（de）節奏在加快（kuài），沒有（yǒu）人會在一款產品上投入太多的耐心。或許顧客並不知道（dào）自己（jǐ）正在等（děng）待的產品是（shì）何種形狀，那麽你為顧客提供什麽樣的信息通道就（jiù）會引導他（tā）們（men）走向何種消費之（zhī）旅。從顧客看到產品圖片的（de）那一刻起，公司的服務攻勢就已經展開。
請注意，服務不再隻意（yì）味著做產品（pǐn）的簡（jiǎn）單售後。一款產品在產（chǎn）生創意想法之前就已經被服務引導了最終的方向。
談到對“服（fú）務”一詞的理解，你也許會回答，服務是為顧客提供高質量的產品、提供耐（nài）心的售前售後谘詢指（zhǐ）導。不！這是最老套的說辭。服務不是為（wéi）產品誕生的，更不（bú）是銷售產品時的附贈品（pǐn）。服務（wù）應該是銷售的一部分，應該與產品本身享有同等的地位。
產（chǎn）品+服務=銷售，這將是一個真理。讓我們從頭說起。
在產（chǎn）品設計之前，先要調研（yán）市場的消費傾（qīng）向，這（zhè）是服務；生產之初（chū）要考慮如（rú）何在新科技應用（yòng）和用戶體驗間找到平衡點，這是服務（wù）；上市前（qián）要仔細衡量成本和銷（xiāo）售之間的價格差，以保證產品的售價符合顧客（kè）的心理價位，這是服務；產品銷售時思（sī）考如何以最大效果（guǒ）展示給潛在顧客（kè），這是服務；出現質量問題時要在第一時間幫助顧客解決難題，這是服務。
從設計（jì）到生產，從銷售到售後，所有的產品鏈都要以顧客為中心，但凡與顧客掛鉤的內（nèi）容都應該屬於（yú）服務體係，甚至包括產品本身。
縱觀國內外（wài）的各大品牌，無一不在服（fú）務上大做文章。因為隻有服（fú）務好顧客，才能讓他們更痛快地購（gòu）買。服（fú）務的目的最（zuì）終還是為了銷售，不論是概念先行還是以智取（qǔ）勝，不能滿足（zú）顧客心理預期的服務最終都會被市場淘汰。
一項好（hǎo）的服務，需要告知顧客三點內容：第一，你在賣什麽？
第（dì）二，你（nǐ）賣的東西為什（shí）麽比別（bié）人家好？說簡單點就是，顧客為什（shí）麽要（yào）掏（tāo）錢買你的東西，而不買（mǎi）別人的？
第三，當消（xiāo）費行為產生後，你用（yòng）什麽和顧（gù）客建立長期的信任關係？
雖然每個人對這三個問題的答案各不相同，有一點卻是萬變不離其宗的。任何（hé）銷售的最終目標都是顧客，隻有服務才是溝通銷售（shòu）者和（hé）顧客間的橋梁。你在銷售產品的時候其實更是在銷（xiāo）售服務（wù），有時甚至產品本身都（dōu）是為顧客（kè）服務而誕生（shēng）的。服務（wù）意識一旦在經營中（zhōng）出現缺位，必（bì）定導致買賣雙方一損俱損、兩敗俱傷。
在（zài）市場（chǎng）交易中，顧客不僅希望買到優質的產品（pǐn），而且希望得到更（gèng）優（yōu）質的服務。為顧客提（tí）供優質的（de）銷售（shòu）服務體係，將成為每一個（gè）商家（jiā）的天職，隻有更優質的服務才能換得更優秀的銷售業績。“上（shàng）帝”金庫的大門向誰打開（kāi），決定權在自己手中。