當今世界零售業中，以營業額計算，沃爾瑪是全球最（zuì）大的公司，是世界上雇員最多的企業，連續（xù）多年在美國《財富》雜（zá）誌評選的世界強企業中居首位。沃爾（ěr）瑪的成功（gōng）固然有其獨特的優越條件，但並不意味著沃爾瑪的成功（gōng）不可以複製。一家企業要想在顧客心中樹立好口碑，首先（xiān）要著手改善的重點必然是服務。顧客第一（yī）、服務第一的理念需（xū）要深深植入（rù）每一個員工的內心。
沃爾瑪服務最（zuì）核（hé）心（xīn）的法則便是“去滿足顧客”。沃（wò）爾瑪的服務體係建立在兩個宗旨之上，第一個是“顧客永遠是（shì）對（duì）的”，第二個是“如果顧客（kè）錯了請參照第一（yī）個”。看似玩笑的服（fú）務宗旨實（shí）則說明沃爾瑪要求所有的員工要始（shǐ）終站在顧客的立場去提供服務。永遠把（bǎ）顧客需求放在第一位，成就了沃爾瑪從一家不起眼的雜貨店成長為全球最（zuì）大的購物超市連鎖（suǒ）店的成功軌跡。
當進入沃爾瑪超（chāo）市，顧客或許（xǔ）並不會（huì）感覺到這裏和其他超市有什麽分別。同樣（yàng）是琳琅滿目的貨架，也許某些商品的價格比其他（tā）超市還要高出（chū）一些，但隻要與任（rèn）何一個服務人員（yuán）做一次簡單的交流，顧客很快就（jiù）能體會到貫注於沃爾瑪服務守則中的無形力（lì）量。
任（rèn）何一個沃爾瑪（mǎ）的新員工在（zài）上崗前受到的培訓原則是：凡是遇（yù）到顧客（kè）提問，每個員工要在三步之內做出微笑的姿態，微笑以露出八顆牙齒為標準（zhǔn）。如果顧客因找不到（dào）自己需要的商品而詢問（wèn）服務（wù）人員時，被（bèi）詢問者（zhě）絕對不可以用手指一指（zhǐ）了事，而是要親自把顧客帶到他需要的商（shāng）品前。
沃爾瑪不僅（jǐn）看重售（shòu）前和售中服務，對（duì）售後服務也有著非同（tóng）一般的高標準。在沃爾瑪的售後服（fú）務台前，通常會貼有四條令人匪夷（yí）所思的服務（wù）標準：
1．如果顧客帶回來的商品（pǐn）沒有收據——微（wēi）笑，無條（tiáo）件給顧客退（tuì）貨並退（tuì）款（kuǎn）；
2．如（rú）果不（bú）能（néng）確定顧客帶回來的商品是否是沃爾瑪售出的，那麽（me）依舊保（bǎo）持（chí）微（wēi）笑，並且以（yǐ）最（zuì）快的速度退貨（huò）並退款；3．如果顧客購買的商（shāng）品已經超過一個月的退貨限期（qī），一旦（dàn）顧客提出了退貨要求，依舊以退貨並退款作為處理守則，並且隨時都要保持（chí）微笑；4．如果顧客（kè）並沒有按照使用說明來正規使（shǐ）用商（shāng）品，並（bìng）因此造成了損壞甚至影（yǐng）響到二次銷售，依舊微（wēi）笑（xiào）並退貨、退款。
正是因為能夠提供如此讓人意外的服務，能夠持續地無條件地去滿足顧（gù）客的所有要（yào）求，才使沃爾瑪的每一次服務都更具力道，沃爾瑪可以在全球培養出萬千忠實的顧客也就不足為奇了。
服務（wù）是一種雙向行（háng）為，服務提供者和顧客兩（liǎng）者缺一（yī）不可。服務是人和（hé）人之間的交流，更加看重彼此之間的“感覺”。服務（wù）人員是否足夠誠信、是否用心、是否熱情、是否真正為顧客著想，這些服務內容和質量，顧客其實都可以真切地感受到。服務是不可以用偽裝來代替的，所以在提到服務（wù）力的時候，我們必須（xū）著重強調的一定是（shì）：要從“心”出發。其他人做不到的地方你可（kě）以做到，其他（tā）人拒絕去做的事情你願意主（zhǔ）動去承（chéng）擔，對（duì）其他人（rén）視而不見的內容（róng）你（nǐ）卻倍加細致。永遠不（bú）要把（bǎ）“顧客是上帝”當成一句空話（huà），真正的服（fú）務必定源自商家和顧客的（de）攜手（shǒu）與（yǔ）共。