評分下（xià）降以後，正常訂單更少了（le）。
親戚開始繞（rào）開平台私下收款。
沒（méi）有訂單係統（tǒng），誰收了錢（qián）、哪間房已（yǐ）經訂出，全靠在群裏喊一聲（shēng）。
二姑忘記登（dēng）記一筆訂金，又把房間賣給別人。
客人到店後拿出轉賬記錄，她卻（què）認定對方隻付了意向金。
雙方在院子（zǐ）裏吵了一個小（xiǎo）時。
最後客人報警（jǐng），二姑才退回雙倍房費。
另一名顧客入住後發現熱水器故障。
許浩讓（ràng）他等到第（dì）二天（tiān）再修。
顧客要（yào）求換房，卻發現所有能住的房（fáng）間都被重複出售。
當晚，他把完（wán）整經曆發到社交平（píng）台。
“所謂網紅民宿，換了名字以後隻（zhī）剩一地雞毛。”
第二天，那（nà）名熱（rè）水（shuǐ）器故障的（de）顧客又去找二姑。
二（èr）姑認為設備是大（dà）伯家統一采購的，維修費不該由自己承擔。
大伯（bó）則說房費進了二姑的賬戶，售後自（zì）然歸她。
兩人在（zài）顧客麵前爭（zhēng）執起來（lái）。
顧客舉著手機問（wèn）：
“我訂的是青溪人家，到底應該找哪一家？”
沒有人答得出來。
他們把十二棟院子包裝成一個品牌，卻沒有（yǒu）統一收款、統一服務和統一責任。
以前這些邊界由我寫進接待規則，再通過後台分配（pèi）。
現在他們隻留下同一個名（míng）字，出了（le）問題卻都（dōu）想（xiǎng）證明（míng）自己隻是其中一戶。
顧客將爭吵視頻一（yī）並上（shàng）傳（chuán）。
青溪人家還沒積累多少真實好評，投（tóu）訴視頻（pín）已（yǐ）經排在搜索結果第一位（wèi）。
不少住（zhù）過雲棲山居的老顧客在下麵留言。
“以前不是這樣的，客服半夜都會回複。”
“原團隊已經搬到鬆風穀了，這家和雲棲沒關係。”
親戚看見評論，認（rèn）定是我讓顧客故意抹黑。
大（dà）伯帶著人來到公司，要求我刪除相關內（nèi）容。
“你把客人（rén）帶走就算了，還讓他們回來踩（cǎi）我（wǒ）們一腳？”
“評論不是我發的。”
“他們為什（shí）麽隻誇你，不誇我們？”
我調（diào）出三年前的一次淩（líng）晨投訴。
當時客房水管爆裂，我的客服兩（liǎng）點接到電話，聯係維修、協調（diào）換房，第二天又補償了顧客。
線下修水管的是大伯，溝通和賠償由我的團（tuán）隊處理。
顧客不知道誰換了（le）水管，卻記住了誰在他最（zuì）著急的時（shí）候接電話。
許浩搶過手機。
“少拿以前（qián）的事顯擺。”
“要不是你舉報（bào）賬號、搶走（zǒu）客人，我們根本不（bú）會出這些問題。”
他提出（chū）要拍視頻曝光我（wǒ）。
大伯沒有阻止。
當（dāng）天晚上，一條標題為“她沒出一分錢，卻要拿走農民一（yī）成收入”的視頻衝上同城熱門。