有的人膽小怕事，有的人脾氣暴躁，與這些同事交往顯然是相當困難（nán）的。因此，有的人開始抱怨對他們表示理解是與己無關的事情，何必趟這渾水呢?殊不知，理解同事不（bú）但可（kě）以讓我們學會理解，學會承擔（dān）責任，而（ér）且更能夠提高與人交往的（de）質量。為了實現這個目標，我們不妨注意以下一（yī）些問題。
①不要誤以為同事（shì）反應不佳或心情不好一定是衝著你來的。事實上（shàng），有的人心情不好、反應冷淡僅（jǐn）僅是因為出於（yú）某種擔憂或是因（yīn）為遭受了某種挫折，而不（bú）是（shì）因為你做錯了什麽。當（dāng）然，如果反應（yīng）遲鈍或態度傲慢（màn）的那個人恰恰就是你，那（nà）就另當別論了。
②你不必無所（suǒ）不知，無所不曉。當同事向你（nǐ）提（tí）出一個問題，而你一時答不（bú）上來時，你大可坦言相告：“很抱歉，這個問題我也不（bú）甚了了。這樣。巴，讓我考察一下，然後再告訴你。”接著，再去尋找答案，或找一個能回答（dá）這個問題的人。不懂得察顏觀色，不懂得自圓其說都可能（néng）令人感到氣惱。
③將心比心，循（xún）循善誘。我們應該知道，有的人並不關心你是否與他們（men）持相同的觀點，相反，他們（men）隻是想找個人傾訴衷腸。
④不要總是想去說服同事（shì）。當同事（shì）固執（zhí）己見而且顯然把自己的觀點視為（wéi）最佳（jiā）方案時（shí），交談很可能不（bú）歡而散。你可以用一些試探性（xìng）的問題來掩飾自己的不滿，並嚐試著讓他改變初衷：“可以看（kàn）得出來，您對這種（zhǒng）方法十分滿意。您認為這種方法的（de）最大優勢是什麽呢?”或者“如果您不得不采取另一種策略的話，那麽（me）您會怎麽做呢?”
⑤人們所說的和我們所理解的可能大相徑庭（tíng）。因為我（wǒ）們往往傾向於用以往（wǎng）的經驗和現在的假設來揣度這些話語。我們不妨重申同（tóng）一個話題或者恰當地加以總結來證實（shí）一下我們的理解是否正確。你可以將說話者的意思複述一番（fān），然後問他：“我理解得正確嗎（ma）?”
⑥承（chéng）認給同事造成（chéng）的不便，重申你的（de）目的。“非常感謝您的合作!我知道檢查電腦係統肯定會給您帶（dài）來許多不便，但是，我們這麽做將會為您省去諸多麻煩，讓您高枕無憂。”
⑦如果你不得不進人同事的工作空間的話，那麽你應該事先通知（zhī）他們，或者征求他們的意（yì）見，請他們予以（yǐ）協助。突然造訪或臨時通知都將授人以柄，因為這往往被視為不尊重同事的表現。
⑧除非迫不得（dé）已，否則不要發號施令。謙恭的（de）語言、謙（qiān）遜的態度，都可能喚起同事的合作（zuò）熱情。
⑨保持積極的心態（tài）來傾聽。“他（tā）說的（de）這（zhè）種方法最可（kě）取的是什麽?”或者“我可以從中學到什麽（me）?”這將有助於你保持一種積極的心態。
生命箴言（yán）
傾聽意味著提出聰明的問題。挑（tiāo）刺或抱怨往往暴露出說話者的心虛或恐懼。我（wǒ）們應該像鑿井人那樣，探尋人類心靈（líng）的最深（shēn）處。