很多時候，我（wǒ）們做的事情（qíng）未必會符合別人的心意，因此難免要（yào）遭到別人的指責。被人指責是一件很痛（tòng）苦的事，不僅會（huì）傷到我們的自尊，還會影響我們做（zuò）事的積極性。膽小敏感的人可能還會因此陷入窘迫的境地。如果是脾氣暴（bào）躁的人，可能會因此與（yǔ）對（duì）方發生爭吵。可是，這都不（bú）是最（zuì）好的應對辦法。
在現實生活中，人們普遍存在著“吃軟不吃硬”的心態，尤其是那些性（xìng）格剛烈（liè）、特（tè）別有主見（jiàn）的人。如果你說話“硬”，他不但不會理睬，可能比你還硬；如果你來“軟（ruǎn）”的，沒準兒他（tā）反倒被你感動，不再為難你。
劉麗是某商場的優秀營業員。有（yǒu）一次，她接待了一位（wèi）女顧（gù）客（kè）。
這位女顧客挑選東西相當挑剔，用了分鍾還沒有挑（tiāo）完。這時，又有一個顧客（kè）進來買東西，其他營業員也都在忙。劉（liú）麗看到這種情況，就趕快走上（shàng）前去，接（jiē）待這位新來的顧客。
當劉麗去接待別人時，那位女顧客卻不幹了。她把臉一沉，大聲叫嚷道：“你這是什麽服務態度？你沒看見是（shì）我先來的嗎？為什（shí）麽（me）她（tā）一進來，就扔下我不管了？”
劉麗（lì）感（gǎn）到這指責好沒來由，不禁火氣直往上衝。可是，作為服務人員（yuán），她不能（néng）和顧客爭吵。於是她深吸一口氣，壓住心中的怒火，走過去和顏悅色地說：“請您原諒（liàng），我們店裏生意忙，對您的（de）服務不夠周到，讓您久等了。我服務（wù）態度（dù）不好，歡迎您多提寶貴意見。”
劉麗以“軟”對“硬”，不卑不（bú）亢，表麵上“似水柔（róu）情”，實際（jì）上（shàng）“力勝千（qiān）鈞”。如果不想讓對方滔滔不絕（jué）地說下去，不想因此和對方發生衝突，那麽（me）首先就要“滅火”，讓（ràng）對方無火可發。因此，當有人指責你時，必須學會“以柔（róu）克剛”，用（yòng）“和氣”去滅對方的“火氣”。那樣他就失去（qù）了發火的理由，自然就會“降溫（wēn）熄火”。
以硬對硬是處（chù）理這類（lèi）事的大忌。當對方指責你時，一定是充滿了火藥味，如果（guǒ）你毫不退讓，就必然會激起更（gèng）大的怒（nù）火，到時候就（jiù）不好收場了。因此，麵對對（duì）方的指責，不要盲目地與對方硬碰硬，尤其是麵對比自己（jǐ）地位高的人。
當我們做錯事，或不太令人滿（mǎn）意的時候，麵對別人（rén）的指責，盡量不要硬著脖頸，以硬碰（pèng）硬；我們不妨稍微順從一下對方，給對方一（yī）個台階下。這樣，指責就會結束，我們也不會因此而難堪。如果我們（men）被冤枉，可以私下找對方說明原委。即使一時被誤會，也是可以澄清的。
俗話說：“一句話能把人說跳，一句話也能把人說笑。”事實上，能把人說“跳”很容（róng）易，而要把人（rén）說“笑”也不難。一般來（lái）說，人人都喜歡說話溫和的人，說話溫和可以（yǐ）使人感到舒適、心（xīn）情愉快。因此，麵對憤怒的人，我（wǒ）們最好以（yǐ）柔克剛，有（yǒu）時也難免要委屈一下自己。隻有（yǒu）這樣，才能“四兩撥千斤”，最終（zhōng）戰勝對方。