提供養老服務與提供老年產品不同。養老服務企業以提供各（gè）種各樣的服務為主體，基本不對客戶提（tí）供物（wù）質（zhì）產品。
一、養老服（fú）務企業（yè）提（tí）供（gòng）服務的特點（一）養老服務無法儲存
養（yǎng）老（lǎo）服務（wù）通常是在客戶需要時，由專業人員直（zhí）接提供客戶需要的專業服務，邊生產邊消（xiāo）費。通常情況下，養老企業隻是雇傭一定數量的專業人員以滿足老年人的服務需求。
這些專業人員的管理是養老服務企業供應鏈（liàn）管理的重點。
（二）養老服務的互動性強
養老服務的提供通常由（yóu）顧客直接參與其（qí）中，如顧客的主觀感受或與（yǔ）服務提供人員的交流。
二、養老服（fú）務（wù）企業供應鏈內涵
養老服務供應鏈是以提供養老服務為（wéi）主導（dǎo）的集成供應鏈。服務集成商響應客戶的服務請求，提供符合客戶要求的（de）集（jí）成（chéng）化服務；或者根據客戶的特殊請求，分（fèn）解客戶的服務請求，向（xiàng）其（qí）他服務提供者外包部分的服務性活動。這樣從客戶的服務請（qǐng）求出發，通過處於不同服務地（dì）位（wèi）的服務提供者對客戶請求逐級分解並彼此合（hé）作，於是就構成了一種供應關係，同時養老服務集（jí）成（chéng）商承擔各種服（fú）務要素的整合（hé）和管理，這就是養（yǎng）老服務供應鏈。
（一）養老服務供應鏈網絡結構
養老服務（wù）供（gòng）應鏈以養老服務（wù）為節點，以（yǐ）直接（jiē）或者間（jiān）接養老服務供應商、最終（zhōng）養老服務供（gòng）應商、客戶為成員，包（bāo）括水平結構（gòu）、垂直結（jié）構以（yǐ）及養（yǎng）老企業在供應鏈中的位置三個維度，以及管理、監控、非管理或非成員（yuán）流程鏈接四種（zhǒng）方式從初始供應商到最終客戶的複雜網絡。
（二（èr））養老服務供應鏈業務流程
整條服務供應鏈的高效和持久（jiǔ）運作還依（yī）賴於綜合需求和客戶關係管理體係、供應商關係管理、物流服（fú）務傳遞管理、複合型的能力管理、資（zī）金和融資管理等主要流程的（de）整合與協（xié）調，達到有效控製客戶需求、生產過程及供應商績效的目（mù）的。
（三）養老服（fú）務供應鏈管理（lǐ）成分
最終養老服務供應商（shāng）是整個養老服務供應鏈構建和管理的（de）主導，通過（guò）對（duì）客戶需求（qiú）的預測和客戶關（guān）係的管理，把握（wò）需求的（de）變動和更新，通過對供應商（shāng）績效的評價和供應（yīng）商關係管（guǎn）理，整合間（jiān）接和直接服務供應商（shāng）的資源與能力，向客（kè）戶提供完善的服務（wù）。
三、養老服務（wù）供（gòng）應鏈管（guǎn）理
信息流管理在養老服務供應鏈管理（lǐ）中起著十分重要的作用。信息流在識別需求和（hé）共（gòng）享信息等方麵發揮著關鍵作用。最終（zhōng）服務供應商根據（jù）客戶需求，實現信息共享，供應鏈各個節點上的企業根據所得信息對各自生產經（jīng）營狀況進行（háng）具體安排。在整（zhěng）個供應鏈中，選擇合（hé）適的企業（最終養老服務供（gòng）應商）作為（wéi）主導（dǎo），建（jiàn）立信息（xī）共享平台、技術互相支撐（chēng）體係等，通過協同化（huà）、集成化（huà）的管（guǎn）理和運作，以期達到滿足客戶（hù）不同需求的目的。