在對話中批評（píng）屬於尖銳的行為，會引發對方的負（fù）麵情緒（xù），使對話氣氛變得緊（jǐn）張。那麽，怎樣（yàng）批評才能獲得良好的效果呢？
你是否有過這種體驗：你的同事或朋友喊（hǎn）了你的名字，接著便是一頓批評，而你聽完（wán）之後卻一頭霧水，完全不知道對方在說什麽。假如你是脾氣好的人，你可能會一點一點耐（nài）心地幫對方梳理清楚，弄明白他（tā）在說什麽；假如你的脾氣有些不好，你可能會生氣地（dì）說一句：“你到底想說（shuō）什麽？能不能說重點？”
那麽，如果你是（shì）那位同（tóng）事或朋友，如何才能避免上述的不當表達呢？
你（nǐ）可（kě）以先（xiān）談結（jié）果，再談（tán）原因。這就（jiù）是金字塔原理所注重的，它是有層次性、結構化的思考。我們可以借鑒金（jīn）字塔原理來表達你想說的話，尤其在批評的過（guò）程中，更要注重語言組（zǔ）織（zhī）的層次性和（hé）結構化。
先談結果的好（hǎo）處是，開門見（jiàn）山，簡明扼（è）要，節省時間和資（zī）源。
結果（guǒ）的好與壞，都能讓對方（fāng）心中有數，知道（dào）事情發展的方向。再談原因（yīn），就可以做出詳細的分析，講究邏輯性、推理性，讓對方（fāng）逐步明（míng）白是什麽樣的原因導致了開（kāi）頭所說的（de）結果。假如是錯誤的結果，那麽（me）怎樣避免再次發生，或這些原因可（kě）以讓對方心（xīn）服口服。
某家公司新招聘了一名據說能力很強的經理。剛開始大家都（dōu）比較緊張，沒有人敢遲到或早退，也沒人敢偷懶，因為新官上任三把（bǎ）火，每個人都生怕遭到嚴（yán）厲的（de）批評。
一個月過去了，大家（jiā）通過對新經理的觀察，看到他並（bìng）不像（xiàng）同（tóng）事們心中想的那樣嚴厲。他（tā）對人十分和氣，脾氣也很好（hǎo），也很少開會。慢慢地，大家放下了（le）戒備心（xīn）理，恢複了以（yǐ）前（qián）鬆散的工（gōng）作狀態：上班吃（chī）東西、聊天、工（gōng）作不認真等（děng）。
經理在第一個季度結束的時候，開了一（yī）次全體會議。在（zài）會議（yì）上（shàng）經（jīng）理開門見山，對工作中（zhōng）違（wéi）反公司規定和不認真完成工作（zuò）任務（wù）的員工進行了點名批評，並扣罰了季度獎金（jīn）。這（zhè）一舉動讓這些員工啞口無言。
自此以後，被批評過的員工都自覺地改正了自己的不足，工作時也變（biàn）得踏踏實實了。
上麵案例中的（de）經理運用（yòng）了金字塔原理，經過一段時期的觀察，先說結果，再說大家挨批的原因，讓大家自覺地改正自己工作（zuò）中的（de）不足。假如經理在一開始就嚴厲地批評下屬，其批評效果就比較差了，也不容（róng）易樹立威信。
另外（wài），在批評對方時，切忌情緒化，對（duì）對方大吼大叫或尖酸刻薄地進行諷刺（cì）。如果對方因你的批（pī）評而心情抑鬱（yù），你必（bì）須立（lì）即（jí）改變自己的做法。對此，約（yuē）瑟夫·格雷尼先生指出：“記住，對問題本身越關注，你就越難以做出（chū）正確的行為（wéi）表現。你應當（dāng）表現（xiàn）出寬容、開放的心態，假定（dìng）對（duì）方（fāng）的觀（guān）點也（yě）有價值，才能有效地解決問題……放棄你的強硬立場和絕（jué）對化表（biǎo）達，但不要放棄你的觀點（diǎn）。你當然可以擁（yōng）有堅（jiān）定的（de）信念，隻要調整好表達策略就好。”