（陳立雲等著，中華工（gōng）商聯合出版（bǎn）社，萬字（zì），年1月第1版，元）
△8章：基於流程的卓（zhuó）越運營（yíng）；站在全局看流程設計；把握流程設計策（cè）略；流程設計成功的關鍵因素；什麽是好的（de）流程設計；流程（chéng）設計十步法；流程運（yùn）營與迭代；流程設計實戰（zhàn）案例。
〇流程設（shè）計原理與方法是抽象的，人們參加完流程設計相關培（péi）訓課程之後，往往還是覺得（dé）無從下手。這本書針對上述問題，聚焦如何開（kāi）展高質（zhì）量的流程設計，從理念、原理、方法、工具、案例係統地進行闡述。這本書所有的內容來自作者實戰（zhàn）經驗總結。1-5章，流程設計之道及總體的方法論。
〇管理精英設計規則，企業員工（gōng）執（zhí）行規則，是企業的成（chéng）功之道。管理的本質是效率，組織競爭的（de）關鍵是人才。
〇卓越運營（yíng）：戰略規（guī）劃；關鍵成功因素；變革管理；流程管理。流（liú）程管理體係：需求（qiú）管理；流程（chéng）規劃；流程設計；流程推行；流程運營。
〇好的流程設（shè）計：策略正確，價值明確；路程精簡，運行高效；責任落實，組織適（shì）配；規則清（qīng）晰，風險可控；知識豐富，經驗複（fù）製；基於人性，激發活力。
〇流程設計十步法：定義流程邊界；分析流程現狀；內外標杆分析；流程本質設計；活動線路設（shè）計；設計（jì）活動與（yǔ）職責；組織配套設計；流程文件編製；流（liú）程文件評（píng）審；流程文件發布。
〇管理者與各專業領域的專家，最重要的事情之（zhī）一就是設計出卓越的流程，促使廣大員工多、快、好、省地（dì）做事，讓（ràng）一群（qún）平凡的人幹出不平凡的事，發揮管理杠杆效（xiào）應。
〇一個（gè）好的（de）流程是在業務場景中不斷地被檢驗，從成功與（yǔ）失敗中總結與迭代出來的，它（tā）需要一定的時間才會見效，而且需（xū）要持續迭代，才能匹配業務需求。
〇好的流程設計要瞄準關鍵客戶的核心要求，為客戶提供差異化的價值。
〇流程設計，是一次流程再造（zào）的（de）機會，是一次給流程（chéng）做不增值活動“大掃除”的機會。一個好的流程一（yī）定是增值活動密度高於同行的，這才是企業卓越運營的根本保障。
（年3月5日夜:閱畢）