既然服務的終極對象是（shì）顧客（kè），想（xiǎng）做到優質服務，就要隨時能夠根據不（bú）同顧客（kè）的不（bú）同需求去改變服務的模式。隻有主動適應顧客，才能使服務更契合顧客需求，更好地完成服（fú）務的使命。
服務的方向必定是顧客的需（xū）求。盡管有（yǒu）千萬種方法可（kě）以使服務變得更加（jiā）優秀、更加貼合人心（xīn），但優秀的服務人員超越常人之處在於，他們從來不受（shòu）製於具體的方法和規則，隻是把（bǎ）顧客的需（xū）要作為服務的第（dì）一要義。
推銷一款產品，首要考慮一（yī）下這款（kuǎn）產品的受眾是誰，確定好銷售對象後再著（zhe）手去製定相應的推銷策略。向（xiàng）顧客介紹（shào）產品，不能隻想著以什麽價格銷售能獲利，而要著重（chóng）向顧客介紹該（gāi）產品給他的生活和工作帶來的便利性。
與（yǔ）顧客打交道前，服務（wù）者首先要變身成顧客願意與之交流（liú）的（de）對象。服務者的（de）言（yán）談舉止（zhǐ）一定要符合顧客的審美觀，這是（shì）產生信任的基礎。
其次，要確保所提供（gòng）的產品和服務確實是顧客（kè）所需要的（de）。服務對（duì）象是決定營銷（xiāo）成敗的重點，跟著顧客的不同喜好去調整服務的（de）方（fāng）式和服務的內容，才是成（chéng）就好服（fú）務的（de）唯一方法。
所以在提（tí）供服務之前要先（xiān）去了解你的（de）顧客，了解他們進店來的基本需求是什麽，以（yǐ）做到有（yǒu）的放矢。當顧客並沒有非常明確地提出（chū）消費目標時，服務人員可以根據自己的經驗及時地為顧客提供一些具有選擇引導性的推薦（jiàn），再通過深（shēn）入的（de）談（tán）話幫助顧（gù）客確定具體需求。在服務正式開始之前，花一點心思去了解顧客的想法，更有利於搶得（dé）服務製勝的（de）關鍵點。
要了解顧客，需要引進心理（lǐ）學層麵的內容（róng）。因為服務（wù）本是一場攻心之法，所以要盡一切（qiē）可能提前了（le）解顧客內心深（shēn）處的（de）渴望。這種渴望並不是指對具體產品（pǐn）和服務的追求，而是其精神上的向（xiàng）往，如對（duì）健康、安全（quán）、成就、尊重的希求，以及對（duì）愛心（xīn）、保護、影響力等方麵的付出。任何產品在具（jù）有使用功能的同時（shí）還必須具有滿足顧客（kè）某方麵（miàn）心理需求（qiú）的特質。正是因為顧客心理上對某種情感（gǎn）存在渴望（wàng），所以才會產生對（duì）相應產品的需求。當顧客體會到精準的私人化專享的服務時，自然會產生心理上（shàng）的滿（mǎn）足。
服務人員有必要也有義務為每一位（wèi）顧客提供具有吸引力的（de）服務內（nèi）容。
隻有服務的內容具有吸引（yǐn）力，才能把潛在（zài）顧客的目光從光怪陸離的**中召喚過來。每（měi）位顧客都是具有探索欲的（de），都是喜（xǐ）歡新奇事物的，服務者隻有懂得吸睛之術，才能（néng）召喚到屬於自己的專屬服務（wù）對象。
服務人（rén）員的日常舉止要注意（yì）這幾點要求（qiú）：1．服務方式一定和（hé）所處的周邊環（huán）境有密切關係，隻有（yǒu）把服務方式和環（huán）境相融合，如在娛樂（lè）場所就要主動強調服務的娛樂性，在辦（bàn）公場所（suǒ）要注重服務（wù）的高效性，才能使服務可以更（gèng）好（hǎo）地贏得顧客的注（zhù）意。
2．不論何種情（qíng）形，服務人員（yuán）都要做到始（shǐ）終麵帶微笑。與顧客交談時，目光需要（yào）投向顧客，確保與顧客之（zhī）間有即時的（de）非語言交流，這可以從側麵有效促（cù）進服務雙方的好感度和信任度。
3．最（zuì）重要的一點是，做服務必須先主動，才會換來顧客（kè）的主動交流。
做好這幾點，也就做到了優質服務（wù）的基本功。