誠信是一個人的立身（shēn）之本，對銷售員來說，想要在職（zhí）場中贏得一席之地，誠信是必不可少（shǎo）的美德之一。以誠信對待客戶，銷售（shòu）員才能真正贏得客戶的心。
小李是某電視生產廠商的客服工作人員，客戶購買電視（shì）之後，她要負責（zé）與客戶聯係，確定送貨及安裝時間。一天，她與一位客戶進行聯係。
小李：您好！請問您是（shì）××先生嗎？
客戶：是的，我是。
小李：這裏（lǐ）是××公司（sī）客戶服務部，您之前購買了一台××型號的電視機，我想跟您確認一下送貨和安裝時間。
客戶：就按照我買電視時約（yuē）定的時間就可以了，來之前請給（gěi）我打個電話。
小李：好的，那就安排後天（tiān）上午給您送貨和安（ān）裝了。
客戶：嗯，沒問題。
（掛斷電（diàn）話之後，安裝人員反映（yìng）後（hòu）天上午已（yǐ）經安排滿了，最早也得下（xià）午才能（néng）為××先（xiān）生安裝。小李得到反饋之後（hòu），立刻又給××先生打了一個電話）
小李：您好！××先生。我是××公司客戶服務部的小李，之前給您打過電話，約定送（sòng）貨和安裝時（shí）間。現在情況有了一些變化，得向您說明一（yī）下。
客戶：怎麽回事？
小李：我們的安裝（zhuāng）人員反映（yìng），後天（tiān）上午的工作已經排滿了，到您家的（de）時候應該是（shì）下午了。實在是對不起！給您添麻煩了！
客戶：你們這變化也太快了，剛剛還說上午呢，怎麽一會兒的工夫又改成下午了？
小李：實在抱歉！最近業務（wù）比（bǐ）較多，安裝人員（yuán）也在加班加點地工作。這樣吧，我跟安裝人員說一下，讓他們盡量上午過去，如果上午實在（zài）忙不完，則下午也（yě）一定去您家（jiā）進行安裝。您看怎麽樣？
客戶：好吧，也隻（zhī）能這樣了。對了，送貨的時間有變化嗎（ma）？
小李：送貨和安裝屬（shǔ）於兩個不同的部門，所以送貨時間不會受到影（yǐng）響，依然是上午。
客戶：好的（de），我知道了（le）。
小李：再次向您道（dào）歉！給您添麻煩了！
客戶：沒事，後天能來就行，你的電話還是很及時的，服務態度不錯。
我們從客（kè）戶的反饋不難看出，小李開誠布公地向（xiàng）客戶（hù）解釋無法按時展開工作（zuò）的具體原因，獲（huò）得了客戶的諒解。
對銷售員來說，誠實地與（yǔ）客戶（hù）溝通，及時地反饋可能出現（xiàn）的問題，可以讓客戶（hù）掌握關於產品和服務的動態，這會給他們更多的確定性和安全感（gǎn）。在這種（zhǒng）情況下，客戶通常不會對銷售員產生反感，也就很（hěn）少出現投訴之類的事情。相反，一旦客戶發（fā）現銷售員失信，之前建立的信任感就會（huì）消失，這（zhè）對於銷售員展開工作是極為不利的。