平台還對他(tā)們私自使(shǐ)用顧客聯係方式作出處理。
許浩保存入住名單(dān)、將顧客拉進新群,本就沒有得到授權。
幾名顧客投訴後,青溪人家(jiā)的主體信息被列入重點審(shěn)核。
也(yě)就是說(shuō),即使處(chù)罰期結束,他們每次修改房價(jià)和上架活動,都可能麵臨(lín)更(gèng)嚴格的複核(hé)。
二(èr)姑這才想(xiǎng)起,最初是她要求我把全部(bù)顧客電話交出來。
“知(zhī)夏,你當時不(bú)給,是不是早就知道會出事?”
“客戶把信息留給平台,是為了完成那一次住宿。”
“不(bú)是為了讓任何拿到表格的(de)人反複推銷。”
她張了張(zhāng)嘴,再沒(méi)有(yǒu)說我(wǒ)故意藏著客源。
調解員將各項損失列出來(lái):訂單退款(kuǎn)客服(fú)成本、商(shāng)標侵權、素材盜用、名(míng)譽損害,以及部分顧客要求(qiú)的騷擾賠償。
親(qīn)戚原本以為撕掉一份合同就能多拿一成,最後卻要(yào)為每(měi)一次越界單獨付錢(qián)。
恢複合作被拒絕後,親戚又提出購買“雲棲山居”的品牌。
大(dà)伯(bó)願意出二十萬(wàn)元。
“一個名字而(ér)已。賣給我們,你(nǐ)不用回來幹活也能拿錢。”
我讓律師把(bǎ)近三年的品(pǐn)牌估值和商標許可記錄發給(gěi)他。
二(èr)十萬元(yuán)甚至不夠覆蓋一次(cì)大型推廣活動。
更重要的是,我不(bú)會讓剛恢(huī)複信譽的品(pǐn)牌,重新掛(guà)到評分三(sān)點二的民宿上。
雙(shuāng)方進入正(zhèng)式清算(suàn)。
親戚未經授權使用(yòng)商標、盜用宣傳(chuán)素材,又在網上發布不實信息。
我沒有索要他們的房屋(wū),隻要求停止侵權、公開(kāi)澄(chéng)清,並賠償取消訂(dìng)單產生的客服成本和品牌損失。
調解時,大伯(bó)還想用親情壓價。
“都是一家人,何必把事情做絕?”
律師調出(chū)他們堵工作室、逼我交賬號的視頻。
“你們要求許(xǔ)女士退出時,有(yǒu)給她留餘地嗎?”
大伯低下頭,不再說話。
最終,五戶親戚共同賠(péi)償四十八萬元(yuán),並在原視頻賬號上置頂道歉。
青(qīng)溪(xī)人家隻能重新尋找代運營。
一家正規公(gōng)司檢查完後台記錄,給出百分之二十的報價。
“正常新店隻收百(bǎi)分(fèn)之十五。”
“你們現在有違規處罰、低評分和大(dà)量差評,修複成本更高。”
二姑當場問能不能降到一成。
對方直接合上方案。
“一成連客服和(hé)基礎(chǔ)投放都不夠。”
親戚們麵麵相覷。
過去(qù)三年,他們不但隻(zhī)支付一成,我還因為(wéi)親戚關係,把自己的團隊和渠道全部打包在裏麵。
那份被他們嫌棄的合同,已經不可能從碎紙裏重新長出來。