新公司接（jiē）手後的前三個月，要求親戚全部（bù）參加培（péi）訓。
如何登記訂單，如（rú）何處理退款，什麽時候必須聯係醫院和（hé）報警，都要通過考核。
二姑學到售後章節時，忍不住抱怨：
“以前這些都是知夏的人做，我們隻要照著單子準備房間。”
培訓老師看了她一眼。
“那你們以前的一成運營費（fèi）很便宜。”
二姑沒（méi）再反（fǎn）駁。
她第一次完整看見，一名顧客從刷到視頻、谘詢、下單（dān）、入住到離店評價，中（zhōng）間要經過多少步驟。
隻是這些步驟如今由收費更高（gāo）的新公（gōng）司完成，產生的差評和處罰卻（què）要他（tā）們自己慢（màn）慢修複。
一年後，鬆風穀的第二期正式開業。
雲棲山居從六十間客房擴（kuò）展到一百二十間，還與附近的農場和非遺工坊共同開發了新路線。
陳嵐按照合同支付百分之十（shí）五運營分成。
她從來不問我（wǒ）每天發了多少條視（shì）頻，隻看入住率、複購（gòu）率和投訴處理結果。
所有（yǒu）成本每月公（gōng）開，線下和線上責任也寫（xiě）得清清楚楚。
青溪村的十二棟民宿在新公司的運營下逐漸恢（huī）複。
但百分之二十的運營費、廣告費和評（píng）分修複成本加（jiā）在一起（qǐ），利潤隻剩從前的一半。
有兩戶親戚撐不住，退出了民宿經（jīng）營。
大（dà）伯在一場鄉村旅遊推介會上找到（dào）我。
他站在雲棲山居的展位前，看著不斷前來谘詢（xún）的旅行社，沉默了（le）很久（jiǔ）。
“知夏，我（wǒ）們現在（zài）知道運營有用（yòng）了。”
“能不能重新加入雲棲？還是按以前的（de）一成。”
我拿出新的合作標（biāo）準。
服務評分、消防資質（zhì）、履約保證金（jīn）和（hé）統（tǒng）一定價，缺一不可。
運營分成百分之十五，出現重大違約立即終止授權。
大伯盯著數字（zì）。
“以（yǐ）前明（míng）明隻要一成。”
“以前（qián）是第一份合作，我也需（xū）要房源。”
“而且廣告、客服和售後，都從我的一成裏出（chū）。”
他抿了抿嘴。
“那我們是親戚，就不能還按原來的來？”
我將合同放回桌麵。
“原來的合同可以維（wéi）持十年。”
“是你們提前七年，親手終止了它。”
大伯沒有再說話。
推介會結束（shù）前，一名外地民宿（xiǔ）老板主動來找我。
他（tā）的（de）房屋條件不比（bǐ）青溪村好（hǎo），卻願意先按照標準整（zhěng）改，再談合作。
他指著方案上的運營分成問：
“百分之十五包括哪（nǎ）些服務（wù）？額外投放怎麽（me）審批？”
我逐項解釋，他逐項記（jì）錄。
沒有人因為自己（jǐ）擁有房子（zǐ），就認定客人也（yě）天然（rán）屬於自己（jǐ）。
大伯站在不遠處聽完，手裏還拿著（zhe）那份被他（tā）嫌貴的（de）新標準。
遠途旅行（háng）社的方經理恰好帶著新合作（zuò）方過來。
對方認真看完每一條服務標（biāo）準，在百分之十五（wǔ）的分成旁簽下名（míng）字。
沒（méi）有人說運營隻是動動手機（jī）。
也沒（méi）有人要求我先帶來客人，再討論（lùn）我的價值。
我蓋上雲（yún）棲山居的品牌章，將新合同交給（gěi）陳嵐歸（guī）檔（dàng）。
至於那份隻收一成的（de）舊合同，早在他們撕碎的（de）那天（tiān），就已經結束了（le）。