根據美國管理學者金尼斯(M.E.)的研究,一(yī)個好的企業使命應具備以下條件:(1)應該明確企業存在的(de)目的;(2)應該既寬泛以允許企業創造性的發展,同時又狹窄以限製企業(yè)進行一些冒險行動;(3)應該使本企業區別於(yú)其他同類(lèi)企業;(4)應該作(zuò)為評價企業現在和未來的活動(dòng)的框架;(5)應該清楚明白(bái)易於為整個企(qǐ)業所理解。
此外,一個企業的使命起初(chū)都是明確(què)的,或基本合適(shì)的。但過了一段(duàn)時間(jiān),便應對其分析,以決(jué)定它是否需要更改。因為企(qǐ)業的經營(yíng)環境、市場地位、高級管理人員、所采用(yòng)的技術、資源供給、zhengfu法規和(hé)消(xiāo)費者需求(qiú)等方麵的變(biàn)化,都會導致企業使命部分或全部過時。
企業使命(mìng)需要(yào)變動的情況(kuàng)大致(zhì)有這(zhè)樣三種:第一,隨著企業的發展或(huò)某些新產品和新市場的(de)開發,以前製定的(de)使命變得(dé)不那麽清楚了。第(dì)二,企業使命(mìng)仍然清楚,但某些管理人員對於初始的使命和意圖失去了興趣。第三,使命雖然清楚但由於新的外部環境(jìng)和內部狀況已(yǐ)經不能(néng)適應了。當企業領導(dǎo)意識到企業處於上(shàng)述幾種情況時,就應及時地(dì)重新訂立使命,發揮其使全體員工朝著(zhe)共同方向奮(fèn)進的激勵作用。
通常有經驗的領導(dǎo)者,會在日常經營活動中隱約意識(shí)到需要重新評價企業使命的(de)某些信號,如市場占(zhàn)有率下降,產品銷量減(jiǎn)少等等。這意味著企業使命重新訂立即將開始。隨後,企業的研究機構,如戰略研究小(xiǎo)組對此問題作深入分析,提出改變目前使(shǐ)命的必要性。而企業領導組織有關人員通過正式(shì)與非正式(shì)的途徑進行討論,以形成大多數(shù)員工對變革使命的廣泛支持。最後,由企(qǐ)業高(gāo)級管理人員組(zǔ)成的一個專門委員(yuán)會來闡明使命改變後可能(néng)出現的情況,或由總經理(lǐ)以書麵或口頭方式表達(dá)使命改變後企業所處的(de)地位,使使命的要點(diǎn)更加清晰和更容易使人接受(shòu)。
以美國惠普公司為例。在年以前,惠普公(gōng)司的使命(mìng)是“設計、製造、銷售和(hé)支持高精密電子產品(pǐn)和係統,以收集、計算、分析資料,提供信息作為決策的依據,幫助全球的用戶提高其個人(rén)和企業的效能”。年以後,惠普公司的企業使命變為(wéi)“創造信息產品以便加速人類知識的進步,並且從本質上改善個人及組織的效能”。其變化主要有以(yǐ)下四點:(1)經營領(lǐng)域的擴大,即由(yóu)原來的“電子(zǐ)產(chǎn)品和係統”變為“信息產品”,並且將顧客從“個人和企業”變為“個人和組(zǔ)織”。這一變化(huà)適應了年代全球信息產(chǎn)業快速發展和顧客(kè)變化等環境特征;(2)自我意(yì)識的變化,即由原來的“生產、製造、銷售和支持”的角色(sè)變為“創造”者,這種變(biàn)化體現了惠普市場地位的(de)改變以及(jí)通過創新爭(zhēng)取市場(chǎng)領先的雄(xióng)心;(3)激勵性的提高,惠普在年後的宗旨中明確(què)地提出“要加速人類知識的進步”,既體(tǐ)現(xiàn)出其承擔的(de)社會責任,又(yòu)增強了對員工的激勵;(4)對員工的重視增加,即不僅要幫助“用戶”提高(gāo)其效能,而且要“根本上(shàng)改善個人和組織的效能”,這就將惠普員工本身也包括在內。