在銷售中（zhōng），客（kè）戶（hù）對產品提出各種各樣的質疑是（shì）其正常反應。麵（miàn）對客（kè）戶提出的種種質疑（yí），銷售員要表現（xiàn）出自信，同時需要端（duān）正態度，向對（duì）方傳遞值得信（xìn）賴和（hé）自身具有良（liáng）好信譽的信息。比如拿出能證明你（nǐ）產品各（gè）種優勢的真憑（píng）實據，然後在這一（yī）基礎上根據客戶提出的不同意見（jiàn）來進行洽談。
銷售員不要僅聽信客戶的一麵（miàn）之詞，因為客戶（hù）提出的有些疑慮經常是其他（tā）問（wèn）題的借口。比如客戶說產品的質量不（bú）好，可實際上他們更關心的是產品的價格。銷售（shòu）員隻有弄清客戶真正（zhèng）擔心的因素，才可能有（yǒu）效地解（jiě）決客戶質疑。
我們（men）接下來（lái）介（jiè）紹幾個交流中轉移話題的方法。
1．借用媒介
尋找自己（jǐ）與客戶之間的媒介物，以此找出共同語言，移走爭議。如果見客戶手裏拿著一件東西，則我們可以（yǐ）問：“這是什麽呢？……看來您在這方麵一定是個行家。正巧我有個問（wèn）題想向您請教。”我們通（tōng）過媒介（jiè）物創造話題，使剛才（cái）的爭議先放一放，讓交談順利進行。
2．中心開花
如果你麵對的客戶（hù）比較多，那麽（me）要選（xuǎn）擇（zé）眾人關心的事件為話題，把話題（tí）對準（zhǔn）大（dà）家的興（xìng）奮點。這類話題是大家想談、愛談又會談的，人人有話（huà），自然能說（shuō）個不停，從而移走剛才（cái）的爭議，轉移話（huà）題，引（yǐn）起許多（duō）人的議論和發言。
3．即興引入
巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此（cǐ）引發交談。有人善於借助對（duì）方（fāng）的姓名、籍貫、年（nián）齡、服飾等即興引（yǐn）出話題，常能收到好的效果。這種方法的優（yōu）點是靈（líng）活自然，就地取材，其關鍵是要思維敏捷，能夠做出由此及彼的聯想。一（yī）般來說，對方不感興趣的話題盡量不談，要能激發對方的談話熱情（qíng）。
比如，我們在向客戶介紹某款汽（qì）車時，客戶想要的某個配置這款汽車卻（què）沒有，因此他無法下定決心購買。我們可以說：“前幾天有個（gè）客戶和您（nín）年齡差不多，剛開始（shǐ）也是覺得沒（méi）有這個配置是個遺憾，但後來想這個配置的有無對（duì）一輛車來說（shuō）不是很重要，所以那位客戶還是買了這款車。”客戶聽到以前有人與自己類似，最後選（xuǎn）擇購買了，一（yī）般也會重視銷售人員（yuán）的建（jiàn）議。
4．投石（shí）問路
向河水中投塊石（shí）子，探明水的深（shēn）淺再前進，就能有把握地過河。麵對阻礙（ài）銷售（shòu）的爭議，我們可以先提一（yī）些“投石（shí）”式的問題（tí），如“您平時有什麽業餘愛好呢”等，從而轉（zhuǎn）移（yí）話題，避免爭議，並逐漸（jiàn）把談話過（guò）渡（dù）到成交上來。
采取這種方法，需要你做個有心人。你可以從客戶的話中發現對方與自己的共同之處。比如（rú），通過對（duì）方的（de）說話口音，你可以詢問對方的籍貫等（děng），這樣便有（yǒu）了一個共同的話題（tí）。
5．循趣入題
依據客戶的興趣，循趣發問，從而順利地轉（zhuǎn）移話題。如果對方喜歡足球運動，我（wǒ）們便（biàn）可以此為話題，談（tán）最（zuì）近（jìn）的（de）精彩賽事、某球星在（zài）場上的表（biǎo）現等，這（zhè）些都可以引起對方的（de）談興。這（zhè）一方法類（lèi）似“抽線頭”“插（chā）路標”，重（chóng）點在引，目的在於導出對方（fāng）的話茬兒（ér）。
因此，我們在與客戶溝通時，感覺有些話題可能會引發爭議，導致溝通氣氛（fēn）可能趨於緊張時，我們不妨轉換一（yī）下（xià）溝通話題，從而有利於溝通的繼續（xù）。