對於投訴，相信銷售員都不陌（mò）生，甚至曾產生深刻的印象。這種情況（kuàng）一旦出現，銷售員往往要花費大量的時間和精力，去了解投訴產生的原因，並為投訴的客（kè）戶找到相應的解決方案，盡最大的努力去挽（wǎn）回客（kè）戶，以免對店（diàn）鋪產生長期的影響。
當接到客戶的投訴時，銷（xiāo）售員一定要以最快的速度與客戶取得聯係，以便了解投訴產生（shēng）的原因。這種積極的姿態會讓客戶產生受到重視的感覺，即便他依然充滿意見（jiàn），但這種處理方（fāng）式也比（bǐ）對客戶置之不（bú）理或是“冷（lěng）處理”好得多。
銷售員：親，您怎麽這（zhè）麽晚還不睡覺？要注意休息喲！
客戶：你不是也沒睡嗎？
銷售員：現在是我的工作時間，當然不能睡（shuì）覺了。
客戶：我已經（jīng）習慣熬夜了，早睡也睡不著。
銷售員（yuán）：看來咱們都是（shì）夜貓子啊，哈（hā）哈。
客戶：你熬夜是為了工作，我熬夜（yè）隻是為了消磨時間，還是有（yǒu）些不一樣的。
銷售員：確實有點不一樣啊。說（shuō）到工作，我剛剛不經意間注（zhù）意到您投訴了我們店鋪，不知道我們哪方麵做得讓您不滿意？
客戶（hù）：我上個星期在（zài）你們店（diàn）裏買（mǎi）了一瓶隱形眼鏡的護理（lǐ）液，可是今天戴隱（yǐn）形眼鏡的時候（hòu）感覺眼睛很不舒服，我懷疑護理液有問題（tí）。
銷售（shòu）員：不應該啊，我們的護理（lǐ）液都（dōu）是新近到貨（huò）的，都在保質期之內。
客戶：我之前也看了，確實在保（bǎo）質期內，但是我的眼睛就是很不舒服。
銷（xiāo）售員：請（qǐng）問（wèn）您的護理液是每（měi）天都更換嗎？
客戶：那倒不是（shì），隻有戴過隱形眼鏡（jìng）之（zhī）後才換一回。
銷售員：這次是幾天前換的呢？
客戶：四五天了吧，我也記不清了。
銷售員：這樣啊，我建議您隱形（xíng）眼鏡的（de）護理液最好每天更（gèng）換一次，畢（bì）竟隱形眼鏡和眼球直接接觸，清潔度一定要（yào）保持（chí）得很好才行。
客戶：好的，謝（xiè）謝提醒，我（wǒ）以後一定注意。
銷售員：還有一點您也（yě）得注意，總是熬夜的話，眼（yǎn）睛會很疲憊，也（yě）會增加眼睛的不適感。特別是您長時間使用電（diàn）腦的時（shí）候，您最好不要戴隱形眼鏡。
客戶：嗯，我知道了。謝謝關心啊！你對我的（de）投（tóu）訴還挺上心（xīn），這麽快就跟我聯係了（le）。
銷售員：讓客戶滿（mǎn）意是我們（men）最大的追求（qiú）。如果再有什麽問題，您可以直接跟我們客服聯係，我們將竭誠（chéng）為您服（fú）務。
客戶：好的（de），我會的。
銷售員：那就不打擾您了，早點休息吧！
雖然（rán）時間已經很晚了，銷售員依然在第一（yī）時（shí）間與客戶（hù）取得聯係，在了解客戶的投訴原因之後，對客戶提出了正確使用護理液及注意用眼衛生的建議，客戶對此十（shí）分滿（mǎn）意。當客戶（hù）按照銷售員的建議去做並取得良好（hǎo）的效果時，他就會更加認可，甚至會變成忠實客戶（hù）。
對銷售員來說，客戶的每一個投訴，都像是為（wéi）自己敲響的警鍾（zhōng）。在（zài）客戶的不斷鞭策（cè）和（hé）監督下，銷售員才能不斷發現產（chǎn）品和自身的不足（zú），隨著自身的不斷完善（shàn），銷售員最終會變成更加優秀的（de）人。從某種角度上說，客戶（hù）的投訴是促使銷（xiāo）售（shòu）員前（qián）進的（de）動力，越早了解投（tóu）訴的原因，銷售（shòu）員便能越早為客戶（hù）提（tí）供相應（yīng）的服務，也就（jiù）越能得到客戶的認可和信任。